Hasarlı kargo teslim aldım, ne yapmalıyım?

Kargonuzun hasarlı geldiğini görürseniz, öncelikle üzgünüz — bu durumu hemen çözelim. Teslimat sırasında kargo paketinde herhangi bir hasar fark ederseniz, kuryeden tutanak tutturmanızı öneririz. Ardından ürünün fotoğraflarını çekip bize iletmeniz yeterli; ekibimiz süreci sizin için en kısl sürede tamamlayacaktır.

1. Kuryeden tutanak isteyin — Hasarlı paketi teslim almadan önce kuryeye durumu bildirin ve tutanak tutturmasını isteyin.
2. Ürünün fotoğraflarını çekin — Hasarın açıkça görünür olduğu fotoğraflar alın.
3. Bize bildirin — Sipariş numaranızla birlikte fotoğrafları ve tutanak bilgisini e-posta ile iletin.
4. Eskalasyon yapılacak — Destek ekibimiz gönderdiğiniz bilgileri inceleyip size dönüş yapacaktır.

Sık Sorulan Sorular

Tutanak tutturamadıysam ne olur? Tutanak tutturamasanız bile ürün fotoğraflarınız ve sipariş bilginizle bize başvurabilirsiniz; durumunuz değerlendirilecektir.

Hasarlı ürünün para iadesi ne kadar sürer? Hasar onaylandıktan sonra para iadesi 7 iş günü içinde tamamlanır.

Hasarlı ürün yerine değişim yapılabilir mi? Evet, hasarlı ürün için değişim seçeneği de mevcuttur; destek ekibimiz süreci sizinle birlikte yürütecektir.